發佈日期：2016-06-23

陳佳華

藝術學院

戲劇創作與應用學系

l   學製行政

負責工作：前台票務桌（外場）

時間：6/3（五）18:00報到，19:30開演

工作人員服裝儀容：白襯衫、黑褲、深色皮鞋、馬尾（女生）

臉部表情：不論觀眾態度如何，保持微笑就對了

切記：不能遲到（遲到一分鐘和一小時都是遲到），工作中不應滑手機

l   心得：

　　原本以為在劇團和台南文化中心實習前台的經驗就已足夠，但做了學製的實習後，更讓我大開眼界，原來行政是個如此疲憊的工作。不是身體的而是心理層面上的負擔，要應付觀眾的各種問題轟炸還要盡力滿足他們的需求，馬上處理意外的突發狀況，不論遇到態度多差的觀眾都要面帶微笑，心理壓力真的很大，除此之外票務管理金錢更是神經緊繃，大量的財務壓在一個人身上，還有瑣碎分散的票源，在臉書粉專上公開了詢問方式，包含善彤學姊的手機號碼、e-mail，你能想像每天都被觀眾的問題塞滿腦袋的樣子嗎？再加上班上同學的親朋好友也是瑣碎票源的一環，零零總總的訂票還要經過整理，看到那一大串名單真的很驚人。前台桌寄物的禮物量也是相當龐大，因為這次的舞台有注水，內場必須提醒觀眾不要踩到水，還有沒有中場休息記得提前上廁所，觀察別人的工作也多少能學到一點。

　　以前在劇團或文化中心實習時，大多都只是幫忙發節目單、問卷而已，很少會遇到其他工作，甚至能被通融進去看戲，但實際上行政的工作人員是不能進去看戲的，必須一直在場外等待，直到演出結束謝幕，我們當時的身分只是志工，但在學製我們則是行政人員，身分的不同被要求的標準當然不會一樣，也讓我更了解行政工作的真實樣貌，行政所必須具備的除了前面提過那些，還有很重要的一點就是：耐心，因為要不厭其煩地回答和處理重複的事情。

  這學期在文化中心的前台實習也學習到新的東西，上學期都只有負責外場，這次讓我們擔負內場的責任。開演前顧2、3門，演出後回到4門，由於內場的工作較複雜，所以學習到更多，但也因為第一次上手做得不太好，和之前工作最大的不同是要帶位，得記住排數、號碼的位置，先看排數再看號碼，並注意單雙號（觀眾走錯邊），遲到觀眾入場時用手電筒照票根，手電筒只能照地上不能往上照，有許多要注意的事，也更考驗反應能力。

　　很感謝系上老師和學長姊給予我們機會學習，也謝謝文化中心的志工姊姊對我們的寬容及帶領，即使都不是做太過複雜困難的工作，但透過眼睛看耳朵聽，打開感官去觀察所有事物就能學習，就算沒有實際參與許多工作，還是能自己學著發現（尤其是細節），有不了解的地方要自己主動開口問，這樣才能幫助我們了解這項工作的內容、需具備的能力，如果現場你的工作忙完沒事，要主動詢問有沒有什麼地方需要幫忙，展現積極的學習態度。