發佈日期：2025-12-22

林宗甫

教育學院

諮商與輔導學系

這次的企業參訪，對我們正在撰寫的計劃書而言，是一個非常關鍵的補充與澄清。原本在文件裡構想的內容，多半來自資料蒐集與二手資訊，而真正走進麥當勞的內部工作場域後，我才第一次那麼具體地意識到：競賽要求的視角，其實是站在「真實營運」的脈絡之上，理解招募襄理一職的目的。當我看見襄理一職要學的東西、職務要求寒：後場備料的流程、前台的動線設計、各環節彼此協作的邏輯，那些看似理所當然的服務體驗，其實背後都藏著龐大的制度與訓練。而這些現場的觀察，也讓我們的計劃書方向變得更聚焦、更貼近企業在意的核心。

讓我印象最深刻的，是在交流過程中，不斷感受到不同世代面對工作的想法差異。同樣身為 Z 世代，把「工作」理所當然的理解成一種通往理想生活的手段，可是沒有發現不同世代對於工作的意義，是有著不同的信奈。在與麥當勞的管理者交流時，發現上一個世代的職涯想像，往往更重視穩定、積累與十年後的踏實。他們談到升遷制度時，是帶著一種「如何穩健地走下去」的角度；而我們談到未來時，常是「想嘗試更多」的語氣。在同樣的「工作」一詞的定義中，在不同生命史裡，會有不同的意義。

而麥當勞的人才培訓制度，是我這次參訪裡感到意外的部分。一直以來，我都以為速食業的訓練可能比較制式或短期，但實際聽完介紹後才發現，他們把教育訓練非常完整，將培訓員工，當成一種長期投資：有標準化的能力模型、跨門市的教練制度、穩定的內部升遷機制，甚至會安排主管到海外門市交換學習。

在參訪後的小交流裡，我也有機會跟幾位麥當勞的經理談話。他們分享升遷過程、對團隊管理的想法、在壓力下如何維持專業，也談到自己一路以來的困難與調整。這段對話，讓我第一次這麼直接地把自己的能力放到「職場」的框架裡去思考。過去我對自己的理解，多半來自課堂或人際互動，但在與他們交談的過程中，我突然意識到自己那些「以為很普通」的特質，例如：在討論時願意追問問題背後的脈絡、能把抽象概念整理成具體步驟、擅長把團隊討論整合成可實行的方案。其實在職場裡是很被需要的能力。而這些能力，也剛好是我們這次計劃書的強項，讓我更清楚自己在團隊中的角色，也更知道該如何調整規劃方向。某種程度上，這次參訪像是把我推到一個更廣的視野裡。它讓我把「計劃書」從作業轉換成「真實世界的溝通工具」，也讓我把「職涯」從想像變成可以逐步理解的路徑。

最後想簡單記錄一個小但實際的感受，第一階段的補助金。它看起來只是一筆不大的交通費補助，但對我來說，它象徵著一種「降低門檻的支持」，如果沒有這筆補助，我會多猶豫幾分，會思考成本、會想著是否要再三考慮。但因為這份支持，我能夠較少負擔地北上參訪，也能在不同的場域裡學習、觀察、提問、成長。

整體而言，這次的企業參訪不只是補充資料、確認方向，而是讓我們真實地站在企業的角度重新審視計劃書；也讓我意識到，職涯不是一條被選好的道路，而是需要自己一步一步看見可能性的位置。