發佈日期：2024-03-13

徐淨涵

教育學院

教育學系

  【暖心溝通術】職涯專題講座心得

  在3/13禮拜三下午一點到四點我參與了【暖心溝通術】職涯專題講座是一個很有別以往的講座，一開始先讓我們和同桌夥伴先互相認識，彼此先自我介紹自己來自什麼系級、在這個時間裡怎麼稱呼、對今天的講座有什麼期待，開始前講師也有預告待會會在每一組隨機挑人起來介紹組內的另一名夥伴，讓我們一定要認真聽別人說話並記下來，所以雖然大家一開始會有點不知所措和害羞，但只要有人往前踏出了第一步，後面大家就會開始慢慢也踏出自己的第一步，就可以感受到氛圍一下就熱絡起來了，也為了接下來三個小時的合作建立一個友好的夥伴關係。

   接下來進行下一個活動是「你說我聽」，有三種類型：開心的事、忙碌的事或職場的事，A選一種類型的事和B說一分鐘，接下來換B複誦給A聽，依據還原程度A給B一到十分的分數，第二回合換B選一種類型的事和A分享，A不僅聽完要複誦在聽的當下還要給回應，再依據還原程度B給A一到十分的分數。我認為這個活動的目的不完全在於分數的高低，而是讓我們藉由這個活動去練習「怎麼專注地傾聽對方、並在對方說話時要怎麼做有誠意的回應，還有很重要的是當別人和你分享一件事情時，你要怎麼不加油添醋的描述他人的觀點」，這也是活動之後講師帶我們一起反思的體會。

   之後講師讓我們練習什麼是「非暴力溝通（善意溝通）」有一下四個階段：1.觀察：放下評論、尋求事實。2.感受：跳脫想法、表達感覺。3.需求：透徹根源、關注需求。4.請求：創造雙贏、誠實表達。講師也實際套入情境讓我們和夥伴練習如何運用非暴力溝通，後面也讓我們去思考，用了這個方式和原本的說法有哪裡不同或學到了什麼並和組員分享，我覺得透過這個活動讓我發現先觀察很重要，這樣才不會一昧的由自己的立場出發，應該先撇除私人情緒去描述實情，否則很快就會演變成吵架，其他組員也有分享同一句話換另一個講法會讓人感覺很不一樣，我也很認同，要試著去同理對方的感受和想法是很重要的。

    下一個活動是我當天最印象深刻的活動，一開始講師拋出了一個問題：「要如何快速得到想要的答案？」，我們一開始都覺得直接問就好了啊！但又覺得有些問題又不適合直接問，所以同樣的講師一樣藉由遊戲活動讓我們感受，這個遊戲叫「猜猜我是誰」，大家會各自抽到一種動物，自己不能看到並放在額頭上，要去問別人是非的問題，來猜出自己的動物是什麼，不僅要記得自己問過什麼問題還要想怎麼去縮小範圍，遊戲過後講師也讓我們說說看有沒有那些困難的地方，我覺得中間會突然卡住不知道可以問什麼問題，或是有很多線索但因為沒有問到最關鍵的，所以怎麼組合都是錯的答案。所以我覺得這個遊戲的重點是讓我們學習「帶著答案問問題」，透過好的問題得到好的答案，而溝通也是從提問開始的。

   最後我覺得這整場講師的氛圍帶動得很好，幾乎沒有冷場的時候，和夥伴的互動也很愉快，演講幾乎是利用遊戲讓我們先去體驗，體驗過後再進行反思，最後再利用關鍵好記的字眼摘要，除了讓我們能和夥伴互動、並分享自己的想法，比講師單純講述更能讓我們理解講師的意思，最後講師也總結出四大溝通技巧「傾聽、選對時機、展現誠意、給予回饋」，我認為整堂講座聽下來這並不只是在為職涯做準備，溝通能力對平常的日常生活也很有幫助。除了演講內容之外還讓我認識了「YS青年職涯發展中心」原來為求職的新鮮人辦理許多課程並給予很多幫助，不管是履歷健檢、職業適性測驗、模擬面試甚至是企業參訪，學校內也有一起協同辦理許多活動，我也會去多多參與增長見聞，給自己多一些嘗試。