發佈日期：2023-10-21

張栩荣

理工學院

資訊工程學系

這個暑假，我有幸成為中華郵政股份有限公司的一名暑期工讀生。中華郵政是台灣唯一的郵政事業機構，這個職缺讓我有機會深入體驗郵政運作的方方面面。這篇心得將紀錄我在公司度過的一個難忘夏天，以及我所學到的寶貴經驗。

一、服務營業窗口：

我的工作主要涵蓋了服務營業窗口，我負責協助郵民眾解答疑難問題，提供路線導引，並交付各種郵件，包括信封、政府文件和信用卡。這個角色教會了我無價的溝通技巧。每天都會有各種需求不同的民眾，而我的工作就是確保他們得到良好的服務。這也讓我學會了傾聽，尊重，和耐心，因為在郵政工作中，每位郵民的需求都有其重要性，無論是寄出生日卡片還是處理法律文件。

二、支援郵件處理：

除了窗口工作，我也協助支援郵件處理。這包括對郵件進行分類，為郵差整理小包和包裹，以便更迅速地進行派送。這是一項需要細心和組織能力的工作，因為每封郵件都必須被正確分類和處理。這個經驗不僅讓我更了解郵政運作的細節，還提高了我的工作效率。

三、其他郵務事項：

我也參與了許多其他郵務相關工作，包括整理掛號信件、平信和限時郵件，並綁上橡皮筋，以方便分類和派送。這個工作雖然看似簡單，但卻極具重要性，因為時常會有派出所及趨通所來運送公文，或是公司及銀行送件。這樣的整理讓我們可以更迅速地找到郵件，並確保每封信都能按時送達。這個經驗教會了我細節的重要性，並讓我更有條理地處理工作。

成長與收穫：

這個暑期工讀經驗帶給我許多寶貴的成長和收穫。首先，我學會了如何在高壓力的工作環境中保持冷靜。在繁忙的時段，我必須處理眾多郵民的需求，這讓我學會了優先處理工作、分配時間和有效地處理壓力。

其次，我提高了我的組織和細節管理技巧。在處理郵件時，每個細節都至關重要，且必須確保準確無誤。這個技能對於未來的職業生涯將非常有用。

最重要的是，這個工讀經驗提升了我的人際溝通技巧。在每天與郵民互動的過程中，我學會了如何有效地溝通，理解不同人的需求，並提供卓越的服務。

最後，這個經驗讓我更深刻地理解了客戶滿意度的重要性。每一次微笑和感謝都是對我們工作的最大肯定。這個工讀經驗教會了我幫助他人的成就感，這是我未來職業生涯的重要動力。

在中華郵政度過這個暑假是一個難忘的經歷，我深感榮幸能成為這個團隊的一員。這個經驗讓我在郵政領域獲得了寶貴的知識和技能，同時也讓我更深刻地了解了客戶服務的重要性。這些經驗將成為我未來職業生涯的堅實基礎，我將繼續努力提升自己，並感謝中華郵政為我提供這個寶貴的機會。