發佈日期：2022-09-14

楊沂萱

教育學院

諮商與輔導學系

實習總心得

【觀護相關業務課程】

很慶幸在第一週就可以先上課，讓我對於觀護業務有一定的認識後，後續的實習也比較有概念，很感謝明慧觀護人的精心安排與前來授課的每位觀護人，各位觀護人都毫不藏私，對我們也是有問必答，其中主任對於觀護人的見解也讓我有了諸多反思與感想，每位觀護人上課的方式都有所不同，但不變的是個觀護人對於這份工作的敬業，以及希望可以在能力所及盡可能幫助個案的心，而各觀護人自身相關經驗也都讓我開闊了自己的視野，不同科系出身的觀護人會利用不同的觀點看待及介入個案，聽著觀護人們的分享，也讓我反思自己的諮商取向，同時也讓我了解自己現在的不足的地方在哪，進一步針對其增進自身能力；除了觀護相關業務以外也邀請到了犯保及更保的主任來和我們了解相關業務，整體而言可以說是非常豐富，課程也很多樣化，也因為有老師的安排和指導，讓我對於觀護業務有了更進一步的了解。

【個案約談】

俗話說「萬事起頭難」，還記得第一次的約談，縱使坐在我面前的是相當穩定的個案，他說話亦毫無閃躲，但我自己的聲音還是微微顫抖，哪怕自己在看卷宗時已經演練過無數次，卻還是依舊擔心自己的表現不夠好，回想第一次約談時的膽怯與焦慮，我想那是來自於自己的信心不足，來到這個陌生的環境，我時常擔心自己做的不夠「好」，很怕自己忘東忘西的沒有問到重點或是問錯方向，也一再反覆閱讀老師以前的約談紀錄，確定今天要談的內容方向大致為何，才敢走進約談室，每一次的練習對我來說都是一次可以進步的機會，所以我也很感謝個案們聽著我不流利的台語也願意和我對答，老實說在第一次約談之後我對自己的自信提升許多，我才知道原來沒有想像中那麼難，而且和個案約談這件事也沒有我想像中的可怕，起初家人聽到我要來地檢署實習，第一個念頭都是很危險，好像這裡每天都會出現許多可怕的人一樣，不過實際走進來、坐在約談室裡面，我才意識到其實大家都是「人」，沒有誰比較可怕，自然也就沒有誰比誰危險一說。況且來這邊報到的個案大部分都知道自己如果再犯錯會有什麼下場，所以自覺都很高，也就不會想要再做出什麼違法的事情。

還記得那週老師給我的回饋在於希望我除了詳實記載個案所言，也可以同時觀察個案的情緒或肢體語言，也許會有不同的收穫，此時我才意識到自己約談的方向都在於待會紀錄要寫什麼，而非真正關心眼前這個活生生的人，在那之後我才開始注意個案的言行舉止，傾聽非語言透漏的訊息、試著聆聽和臆測個案話語背後所表現的情緒為何，我發現這樣做確實可以讓我更貼近個案。在學校上諮商實務課程時，有個很重要的觀點是真誠一致，也正是因為老師在週誌給我的反饋，我才回想起這個重要的概念，而正如同主任在成果發表會所言：「我們真誠對待個案，個案一定感受的到。」

【個案訪視】

實習期間總共跟著老師訪視了兩位個案，起初我對於訪視的印象還停留在大四實習的社工訪視，但當我真正走出辦公室進到個案家中時，才發現雖然都是實習，所注意的重點和談話內容是完全不一樣的，而兩次訪視後也讓我更加了解訪視的意義何在，我認為訪視除了可以看見個案的另一面以外，也可以更加了解個案真實的生活情形或案家實際的互動關係，有些個案在約談室內不願意說的事情會在案家一目了然，也正是因為有訪視，才讓我們看見個案的需求何在，進一步調整輔導處遇及引進相關社會資源，藉此連結個案的正向支持系統，一同協助個案更生及復歸社會。

【毒品緩起訴業務見習與約談】

這次老師特別安排每位實習生跟著一位毒品助理，起初我對毒品助理還很陌生，甚至不知道原來地檢署有這個職位，第二週開始我就下樓跟著學姐進行約談，邊看邊學到後來學姊讓我直接約談，我想特別感謝學姊願意讓我上午見習下午就馬上實際操作，雖然一開始有點抖，但學姊都會在旁邊提醒我注意事項並給予我許多鼓勵，不但讓我感到安心，也默默提升了我對自己的信心。綜合保護管束個案和毒品緩起訴個案的約談，我發現兩者還是有不同的地方，相對於保護管束會詳細了解個案的家庭、生活狀況，毒品緩起訴因為案量多，加上約談時間較少，所以學姊有特別說明約談重點就是是否有穩定工作及收入、醫院回診和採尿是否正常，其餘問題則是個案本身需求再進一步詢問，後來才了解學姊身上就有500多位個案，不難想像其負荷實在非常龐大，除了固定約談以外還有行政文書工作要處理，也需要密切和醫院及毒防中心保持聯繫以掌握個案狀況，可見其忙碌程度非同小可。

從學姊分享的經驗中我也學到很多和個案相處的眉角，有時候從個案走來的儀態就可以對其略知一二，因為約談時間有限，所以非語言動作是我們了解個案很重要的一個關鍵，有幸見到講話吞吞吐吐或是一上來就詢問今天可不可以不要採尿的個案，都可以見習到學姊如何和其應對進退，我想態度是非常重要的一環，實習的幾週裡，常常會聽到各式各樣的請假原因，一下子家人跌倒要看醫生、一下子感冒不能出門，每每都可以聽見學長姊們用很嚴肅的語氣告知個案報到的責任與規定為何，雖然聽起來很兇，但我想只有當我們的態度堅定，個案才會了解自己的角色，也比較不敢鑽漏洞或逃避報到與採尿。

【閱覽卷宗】

第一週趁著課餘時間閱覽了一些卷宗，最初看卷宗真的是毫無目的的看，第二週開始才慢慢上手，知道要特別注意什麼地方，再針對前科和基本資料表擬定約談方向，我認為慢慢學會看卷宗的好處是又多一個不同的視角了解個案，同時也可以利用已知事實詢問個案，觀察個案是否會如實回答，有時候個案在填寫表格時也會有所保留，此時卷宗和個案所言就需要相互對照，從中釐清出事情的真實樣貌，這時候還滿有趣的。

【反思與感謝】

實習的日子雖然辛苦卻有充滿著溫度，回想起第一週剛來什麼都還不會時，就受到了大家的協助，無論是特地抽空來上課的主任以及各觀護人、事前協調課程與安排實習內容的明慧觀護人、提供約談見習的觀護人、請總務科幫忙裝延長線的寶祈姊、細細介紹毒品助理業務的宜茜學姊等，都讓我在實習初期可以更快進入狀況，也很感謝地檢署提供機會讓我保留名額，今年才能夠順利進行實習。回憶起六週前的初來乍到和生澀膽怯，如今我已逐漸上手到能夠獨當一面，我對自己已經有足夠的信心，面對未知到挑戰也能更勇敢面對，這能有這樣的轉變無非是在地檢署的成長，實習期間內我深深了解到「多問、多做、多錯、多學」的道理，往往我出錯時身邊的老師和學姊都會提醒我，我也從錯中學習，慢慢改進逐漸變得更好。在地檢署的日子我了解到事情沒有絕對的對與錯，亦沒有人會直接告訴我答案，正因如此，我需要培養思辨與邏輯推敲的能力，自己能夠從事件的脈絡找尋真相，並進一步和個案查證，最終形成自己對於事情的理解，這一系列的步驟都訓練我養成獨立思考的能力，我想這是我在實習時收穫很大的一部分。

【自我評量與對機構的建議】

這六週除了有所學習以外，其實更難能可貴的地方在於知道自己的不足和缺漏， 面對新的挑戰我總是既期待又害怕受傷害，在和個案約談時往往對於個案所說的話全盤接收，而少了分析及評估其真偽的步驟，或者是對於個案的行為缺少敏感度，往往當個案走出去時，老師或學姊才分享剛剛的個案哪裡表現得奇怪，要注意什麼地方，每每聽到我總是會覺得很厲害，因為剛剛的個案在我眼裡其實與其他個案並無二致，不過我想這也是需要再多加訓練的地方，從事助人工作時敏感度是必不可少的一項能力，很高興在這裡我可以發現自己的不足，讓我趁現在還有機會繼續努力補足。

今年很可惜的地方在於由於疫情的關係，我們無法至監獄等機構訪視，期待未來可以繼續保留這項實習內容，對於實習生的視野也有一定助益，除了了解內部運作以外，亦可以嘗試揣摩個案在裡面的心情以及可能會遇到的困難為何，對於後面和個案建立關係亦會有所幫助。