發佈日期：2022-02-24

王裕婷

人文與社會學院

文化與自然資源學系

  電子商務又見稱為電商,是指在網際網路或電子交易方式進行交易活動和相關服務活動,是傳統商業活動各環節的電子化、網路化。然而在這個資訊科技發達的時代,幾乎人人手上都有一台手機,而手機不只能作為通訊、娛樂和查詢的工具,現在為了追求方便快速,同時也為了因應疫情的變化,越來越多人都仰賴透過手機或其他電子設備去進行交易的動作,其中行動支付的功能更是在近年來掀起了一大風波,只見結帳時大家紛紛拿出手機,透過掃QR code或是NFC的方式來支付金額,而這樣做不只省時,也省去了攜帶大量現金的麻煩,而這便屬於電子商務其中一個應用。

  除了使用電子支付的功能以外,同樣也很普遍的便是網路線上購物了,相較於實體店面,網路購物要來得方便許多,只要將想要購買的商品放入購物車內,就可以等待出貨,而其中要是對商品有所疑問也可以詢問購物平台的客服人員,藉此提供個人化的服務,減少了買家與客戶面對面的機會,在等待商品的同時,也可透過物聯網科技去查詢商品現在的位置,對商品的定位進行持續追蹤。從這些我們在生活中習慣的操作中就可以看到許多電子商務的應用,由此可知網路對現代人來說是不可或缺的科技,而商品供應商就是巧妙地運用了這一點,成功地向消費者行銷。

  那商品供應商是如何吸引消費者進行購物的呢?除了實體推出一系列的活動及商店外觀給人的感覺以外,要想打響名譽、提升知名度,就需要使用到網路行銷的力量,商家通常會建立所謂的購物網站,將商品資訊羅列在上面,提供給消費者做選擇商品的參考,除了設置購物網站,同時也會利用社群媒體來行銷,因為現在人很常使用像Facebook或是instagram等的社群媒體來滑動態,而商家可以透過建立粉絲專業並放上與商品有關的貼文資訊,又或是透過廣告提升認知度以吸引大眾來消費,而有些企業會使用online to offline的經營模式,也就是讓消費者在網路上下單,再前往實體店面取得產品和服務,像現在很多人常使用的foodpanda或ubereats外送平台也有提供這項服務,讓我們能夠在線上點餐再到店取貨,解省了排隊點餐所花費的時間。

  如今，電子商務也涵蓋十分廣泛的商業行為，從電子銀行到資訊化的物流管理。電子商務的成長促進了支援系統的發展和進步， 包括後台支援系統、應用系統和中介軟體，例如寬頻和光纖網路、供應鏈管理模組、原料規劃模組、客戶關係管理模組、存貨控制模組、會計核算和企業財務模組。於傳統之國際貿易產業鏈中，商品須透過工廠、出口商、批發商、零售商及消費者五道程序，最終才能完成交易。而跨境電商透過網路之媒介，使交易程序縮短，節省交易過程中之成本，增加利潤空間。