發佈日期：2022-02-24

王裕婷

人文與社會學院

文化與自然資源學系

  電子商務又見稱為電商,是指在網際網路或電子交易方式進行交易活動和相關服務活動,是傳統商業活動各環節的電子化、網路化。然而在這個資訊科技發達的時代,幾乎人人手上都有一台手機,而手機不只能作為通訊、娛樂和查詢的工具,現在為了追求方便快速,同時也為了因應疫情的變化,越來越多人都仰賴透過手機或其他電子設備去進行交易的動作,其中行動支付的功能更是在近年來掀起了一大風波,只見結帳時大家紛紛拿出手機,透過掃QR code或是NFC的方式來支付金額,而這樣做不只省時,也省去了攜帶大量現金的麻煩,而這便屬於電子商務其中一個應用。

  除了使用電子支付的功能以外,同樣也很普遍的便是網路線上購物了,相較於實體店面,網路購物要來得方便許多,只要將想要購買的商品放入購物車內,就可以等待出貨,而其中要是對商品有所疑問也可以詢問購物平台的客服人員,藉此提供個人化的服務,減少了買家與客戶面對面的機會,在等待商品的同時,也可透過物聯網科技去查詢商品現在的位置,對商品的定位進行持續追蹤。從這些我們在生活中習慣的操作中就可以看到許多電子商務的應用,由此可知網路對現代人來說是不可或缺的科技,而商品供應商就是巧妙地運用了這一點,成功地向消費者行銷。

  那商品供應商是如何吸引消費者進行購物的呢?除了實體推出一系列的活動及商店外觀給人的感覺以外,要想打響名譽、提升知名度,就需要使用到網路行銷的力量,商家通常會建立所謂的購物網站,將商品資訊羅列在上面,提供給消費者做選擇商品的參考,除了設置購物網站,同時也會利用社群媒體來行銷,因為現在人很常使用像Facebook或是instagram等的社群媒體來滑動態,而商家可以透過建立粉絲專業並放上與商品有關的貼文資訊,又或是透過廣告提升認知度以吸引大眾來消費,而有些企業會使用online to offline的經營模式,也就是讓消費者在網路上下單,再前往實體店面取得產品和服務,像現在很多人常使用的foodpanda或ubereats外送平台也有提供這項服務,讓我們能夠在線上點餐再到店取貨,解省了排隊點餐所花費的時間。

 雖然網路十分快速便利,但我們在網路上還是應該要多加注意,不要完全相信網路上寫的訊息,畢竟網路資訊不完全具有可信度,尤其是在網路購物的時候,看到可疑的網站或是商品都不要輕易下單,否則可能會慘遭詐騙或是被竊取個人資料,因此在使用電子商務的服務同時也要謹慎小心。

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