發佈日期：2021-12-16

陳俊杰

人文與社會學院

英語學系

高教公共性職涯工作坊/研習/講座 學習心得

    此次國慶特訓對臺南大學親善大使團十分重要，因本團很榮幸獲取觀摩身分至國慶大典擔任禮賓人員，這是南大親善首次能到具國際性的殿堂進行接待，意義非凡，講師透過此國慶特訓，教導團員們禮賓人員該有的態度及服務技巧，優化其接待實力及應變能力，讓臺南大學親善大使團成為更專業、自信的團隊。臺南大學親善大使團協助過許多大型活動的進行，如剪綵、動土、頒獎、接待等較基礎的工作，而國慶大典的禮賓人員需具備多種語言能力、加強體能、儀態、服務技巧與臨場狀況應變能力，經由此次高階禮賓接待核心課程，能讓南大親善的專業度更加提升，擁有更精湛的服務技巧去接待貴賓，能在未來的任務中，更具備良好的態度及應變能力。

   此次臺南大學親善大使團第一次前往國慶大典，這次非常有榮幸能邀請到侯尹宜講師來替本校親善大使團授課，諸多友校的親善大使團都是由此位講師指導，講師在課程中分享日本禮賓人員那細心、端莊的氣質，四小時的高階禮賓接待核心課程，從服裝禮儀、表情與視線、會話能力到各種姿勢動作，逐一討論其細微之處帶來的巨大感受，國際間不同文化風情，讓團員更深知其差異，透過此高階禮賓接待核心課程，讓南大親善更加優化，將本團的素質帶往更高的境界。經由這次高階禮賓接待核心課程，讓團員們知悉如何建立有效的第一印象，並透過姿勢及會話力，加強其服務技巧。身為一位專業的親善大使，除了要有熱情的服務精神，更需要有專業的接待技巧，除此之外，了解國際間不同的文化風情，有助於各大場合，接待國外貴賓時的應變能力。講師於課堂時，喜歡和團員們進行互動，以增加課堂的融洽度，但由於團員胸前名牌字型不明顯，講師看著有點吃力，而團員們當下立即將自己的名字寫在空白紙上，放置於自身面前，讓講師能清楚看見各位的名字，其積極作為，也受到講師的肯定。這次課程是專門為南大親善的國慶禮賓人員進行特訓，其內容為高階禮賓接待核心課程，經過四小時的訓練，讓團員能在國慶大典有良好的服務態度及接待技巧，未來若經費允許，可將此課程帶入南大親善，讓所有團員不僅有基礎的美姿美儀，也能透過此類課程，以提升臺南大學親善大使團的專業與形象。除了在就學時有良好的接待能力，也能提升團員們的軟實力，未來在職場就業時有佳的能力去做應對，使其具備競爭力。了解服裝禮儀的重要性，如:裙長建議膝上3公分，此為合宜的長度及禮貌，審視團內的服儀，以讓本團的外表看起來得體不失專業。在課堂中模擬進行接待時的狀況演練，講師逐一挑出問題所在，並分享說話技巧及溝通能力的重要，讓團員們在未來接待貴賓時有良好的談吐及應對能力。