發佈日期：2021-09-17

李佳芳

教育學院

教育學系

這次參加的演講是電訪溝通技巧，我會想報名此演講是因為我沒有做過電訪工作，覺得有興趣，想要進一步了解，沒想到在一開始講師說話的時候，我就被吸引住了，因為他的聲音很渾厚且有磁性，在線上聽演講的感覺很像真的和講師在通電話，聽得很舒服很想繼續對話。

    首先講師提問大家接到電訪的反應是什麼?被掛電話時你有什麼反應?回答講師後，看訊息欄大家的想法都很不一樣，有些人可能會直接掛斷;有些人會委婉拒絕;有些人會下載相關程式，看到推銷電話會選擇不接聽，對我來說，我會稍微聽一下內容，如果覺得還不錯會繼續聽電話;如果真的不需要時會委婉拒絕，因為我覺得做電訪工作的人很辛苦，如果每天被很多人拒絕接聽，可能會很挫敗。

    講師有分享很多電訪注意事項，讓我印象深刻的是，雖然電訪看不到對方，但說話時有沒有微笑，講話就能聽出差別，如果微笑說話，會讓人覺得談話間生動有趣;反之，則容易讓人覺得厭倦，不想繼續聽。講師也有分享如何開口讓別人喜歡你的方式，我覺得很有趣，像是唱歌，假如有天有人一接通就對我唱歌，我會很好奇且想繼續聽下去，因為覺得很新奇。如何與他人應對也很重要，要適時發揮同理心，試著去傾聽、了解對方想要什麼，說話時的語調、語氣、節奏都要注意，這些都會影響聽者的感受，所以需要多多練習。撥通電話前要先熟記訪談內容，較不會發生卡詞現象，談話間多使用正向詞語及敬稱，會增加別人想聽下去的動力，讓接聽者先掛電話是一種禮貌也是一份尊重。

    對我來說講話講得好很困難，我很容易說話破音，喝水潤喉雖然多少有幫助，但我覺得很多時候是因為太激動，或是情緒緊張造成的，講師有分享平時要多保養喉嚨、放輕鬆、多練習和他人說話也許能完美達成任務。講師這次安排很多小活動也很有趣，像是和講師練習對話、唱歌，這次難得能在線上講座聽到大家開口唱歌，有些人唱歌真的很好聽，很佩服他們的勇氣，此次演講也讓我更了解電訪的重要性，深入了解後發現電訪並不是隨便就能順利上手的。

    這次聽完演講讓我很佩服電訪人員，因為他們需要有高超或是動人的說話技巧，才能順利完成一個案子，他們也需要極高的挫折忍耐度，在面對一次次不友善的拒絕電話後，還要好好調適心情，繼續撥下一通電話，對我而言真的很不容易，因為我很容易被影響心情。現今電訪越來越多，聽到電訪，很多人的印象可能覺得是詐騙電話，但其實不然，有可能是推銷商品，也有可能是畢業狀況的關心，不妨給個機會多聽聽對方的表達內容，也許對未來有幫助。