發佈日期：2021-09-14

許睿宇

教育學院

教育學系

    這次暑假雖然因為疫情的關係，必須在家遵守防疫，因而減少了許多學習互動的機會。但校友服務中心就業輔導組還是為了南大的同學邀請到了專業講師洪文杰老師，為我們講解電訪問卷溝通技巧，包括電話禮儀、如何完美開場、說話黏著度、3F溝通法等。這些內容不但有助於我們未來在擔任相關工讀時能有所表現，也訓練我們能更大方地與同儕互動。

    不同於大部分的講師，以艱澀的理論將人際溝通複雜化，洪文杰老師在講座中安排了大量實作練習的機會，除了自我介紹、電訪練習，還有學生自願一展歌喉，讓整個會議室即使因遠距分隔兩地，還是能感受到快了有趣的氛圍。老師分享的方法不但實用，更因為能輕易操作上手，所以當我們在練習時看到了明顯的成效，都感到非常驚艷呢!在這些訪問卷溝通技巧中，我印象最深刻的是要如何應對被對方拒絕的策略。因為在自己少數電訪的經驗中，被拒絕還是悄悄在我心中蒙上了一層陰影，於是我認為電訪工作之所以會讓那麼多人望而卻步的原因，除了個性內向的原因，也因為不知道應該如何愛被拒絕時與之應對。於是在講座中，集結眾人之智慧大家一起集思廣益，相互分享建議，除了確實地收受到許多有用的資訊，如:被因為現在沒空而拒絕的時候，可以感謝對方的回覆，並給予特定的幾個時段讓對方挑選，避免因為一次地拒絕而過度挫折，再利用封閉選擇的方式，誘導其參與下次的電訪。大家在互相提供想法時，共同為了一個挑戰努力向前的模樣，也十分讓我觸動。

    在這樣一招招的教學下，除了感受到同學們充滿創意的天馬行空，也感受到自己的能力的確在增長，因為每一次的挑戰都不僅是以當下那招技能破之，而是可以不斷雜揉前面的所學，讓原本看似困難的挑戰，最終都能迎刃而解。在講座的尾聲，我們將講座中的各項技能集結，並擷取自己合適的部分，融合出一份屬於自己行遍天下的武功秘笈。

    最後我覺得這次講座所學的內容，也有助於我在人際關係上的互動。因為電話訪談所追求的本就是在寥寥幾句通話的時間內，用精簡的語句，讓對方對你留下記憶。於是套用在與人交流時，我也更能掌握在有限的時空間內，盡可能突出自己的特色。或是在處理事情時，能簡明扼要的切中重點，讓對方了解你言語中的意思，和行動背後的目的。很感謝校友服務中心就業輔導組的辦理與邀請，以及洪文杰老師不藏私地分享教授，短短的演講時間裡，道盡了人際交流的精華，以及電訪問卷溝通技巧。相信在這堂課程之後，我們都能精準掌握電話訪談的禮儀與技能，順利應用在工作及生活之中。