講座一開始，講師便先請大家填寫問卷，調查大家遇到電話推銷時會有的可能反應，大多數人都會表示自己正在忙，或明確表示拒絕，極少數人會直接掛斷。我覺得作為一個人的基本禮貌跟修養，不應該會有直接掛斷的反應，通常如果正在忙，如實告訴對方或表示拒絕之意，大部分來電者也不至於死纏爛打，且將心比心，在其位謀其事，對方也是在工作，並沒有對不起任何人，所以接聽者也不該態度惡劣回覆。但畢竟他人的行為反應無法強求，因此撥電者只能用合適的方法，達到目的、爭取接聽者的回應。 

    打電話時，有所謂的黃金20秒，影響接聽者是否願意進行接下來的談話。所謂好的開始是成功的一半，開場需先闡明身分跟來電目的，要簡潔明確的說明清楚，不宜過多冗言贅字或斷句不順。再來是最容易忽略的讚美寒暄，畢竟人是情感動物，若是讓對方感受到善意、拉近彼此距離，較有成功電訪的可能。且撥電者要能夠同理接電者的感受，用話語表示自己能夠理解對方的感受，用真誠的態度回應、面對。 

    在打電話時，就算對方無法看到，也要保持笑容，因透過電話仍然能感受到說話者的情緒態度。撥電者的電話禮儀至關重要，因其代表了該企業或學校的形象，也大大影響接聽者的意願態度。雖然聲音甜美悅耳是天生的，但語調技巧是可以後天訓練培養的，說話跟唱歌都有其節奏，語調要有高低起伏、抑揚頓挫，語氣要和緩穩重，語速適中，不宜過快過慢，也要適時斷句，不可一口氣一長串句子，容易導致接聽者無法聽清理解。平時可以多練習用不同的語氣、不同的音調說話，訓練掌握節奏的技巧。在電訪前，最重要的是要事先打好草稿，才不會忘記、漏講需要說明的事項資訊，並且要事先模擬對方的反應並思考如何回應，才不容易不知所措、慌了手腳。當對方拒絕時，去了解對方拒絕的原因，不用傷心氣餒，下次再多多嘗試。不用太過在意被拒絕，對方拒絕是對方的損失，從經驗中學習、瞭解不足之處，加以改進，增強自己的能力。 

    參加電訪溝通技巧線上講座，讓我學到很多。講師講解技巧時會舉許多例子並讓同學練習，也有許多口訣技巧幫助理解記憶，如：一抹微笑、二口相對、三句一讚、四聲語調、五感應對、六心傾聽、三F法則等。且讓我最感新奇、最印象深刻的是，用唱歌練習說話的節奏語調，很特別有趣，而且感覺大家都很厲害、很會唱歌。通常接到電話時，我都會聽聽看對方要說什麼，再禮貌拒絕，除非在忙，才會跟對方說自己現在沒空、直接表示拒絕。加上之前自己有過打電話的打工經驗，也曾被掛過電話或惡言相向，因此能更理解、體諒對方的難處跟職責。