發佈日期：2021-09-07

田育誠

教育學院

教育學系

  電訪就像是將耳朵當作眼睛、用聲音當作肢體表達，常說人是視覺動物，當我們不用視覺來當作我們的接收器，不用肢體當作我們的標達方式，只能使用耳朵當接受器、聲音當我們的傳輸，那那還能表現得很好嗎？這就是我會想參加這次演講的原因，我算是一位在溝通還算不錯的人，但每次用電話講話時可能就會有點緊張、排斥，因為少了眼睛面對面得方式又會更緊張，心情起伏不定，因此，希望能藉由這次的演講來聽聽看老師說明在電訪溝通技巧上有什麼技巧及應對方式且培養一些在電訪溝通上的能力，以增進自己在溝通上的技巧，與人互動又會更上一層樓。

  老師在這次的演講準備非常的細心且詳細，將電訪分成了開場，過程中及結尾，就像是一場劇一樣，有頭有尾，但過程中不會像劇一樣是編好的，對方一定會有不同的回應方式去因應，例如，老師使用如果我們要使用電訪的方式詢問已畢業的學長姐畢業後的生涯道路的規劃如何，可能有些學長姐還沒有找到工作、有些學長姊則是不放心則不想要回答、也有可能有些學長姐覺得可能又是推些電話會覺得厭煩而敷衍了事或直接拒絕，這時要如何應對就是最重要的，其中，我覺得最重要的是要用他們的角度去思考，像是如果當學長姐說他現在還沒有找到工作，這時我們可以回答說 ，相信學長姐有其他的未來規劃，是不是可能想要繼續進修或是有其他規劃呢？另外也有像是碰到學長姐可能因為會覺得又是推銷電話而覺得厭煩，這時可以說明自己的來意，並且講述學長姐所提供的任何資訊都是會給在校的學弟妹有更大的幫助，給予學校更好的回饋，因此，可能對方就會比較願意接受問卷調查。

  這次的演講因為疫情所以只能以線上的方式進行，雖然沒辦法以面對面的方式進行，但老師的熱情與分享宛如像是在演講廳裡聽演講，過程中老師有舉例出不同的例子與學生分享並且實作，像是我就有被抽到用祝福的語氣念一句不像是在祝福的語氣，一開始聽到覺得會有點難，因為不知道祝福的語氣是大概怎麼樣，祝福感覺像是突然而來的，心理面如果有那種愉快想要祝福他人的時候才會有的感覺，最後，還是努力的把他展現出來。但其實老師會這麼做的原因是因為我們平常使用電訪時是看不到電話另一邊那個人的表情，僅能使用言語、語調、聲音強弱等等來判斷接下來的情勢會如何，需要用什麼態度來接續對話。

  電訪溝通其實也像是平時與人面對面溝通一樣，只是我們的接收器跟傳輸器被限制而已，如何更有效的溝通方式就是在本次演講所學習的，未來可能面臨的工作會有需要以電訪的方式工作，像是招生、拉客戶或是與對方做問卷調查的部分，這些都是在本次演講中可以應用到的，在這次演講中也有學習到許多不同的技巧，能在未來可以有效地應用，在職場生活上會有加分效果。