發佈日期：2021-08-13

王裕婷

人文與社會學院

文化與自然資源學系

我們時常會接到自己從未看過的電話號碼,這時不免會感到有些疑惑,有的人會選擇直接掛掉電話;有的人則會想要了解一下講述的產品內容,但大多數的人還是會選擇委婉地拒絕對方。

推銷人員總是能滔滔不絕地向我們介紹產品,也能時不時回應我們所提出的各種問題,這種口才與應變能力並非與生俱來的,他們在背後其實也辛苦訓練了很久,所以當我們接到電話時也別急著掛掉,可以先聽聽看他們是如何進行描述的,說不定自己將來也會有需要與客戶洽談的機會,這時候電話溝通技巧就能夠派上用場了。

在進行電話訪談時,首先要進行的就是自我介紹,此時要注意語調必須溫和,說明也要簡單扼要,讓對方能夠清楚的知道打這通電話的目的,再來語調高低也是很重要的一點,因為語調能夠影響一個人的情緒。還有就是語速一定要適中,如果說太快的話根本聽不清楚;說太慢的話又會讓人缺乏耐心,一點也不想繼續談下去。除了這些以外,還要事先思考對方可能會使用的拒絕藉口,並先想好該如何進行回應,例如對方若以現在很忙為藉口,我們可以反過來問他什麼時候方便,約好下一次訪談的時間,替自己製造下一次機會.最重要的是絕對不能害怕被拒絕,俗話說失敗乃成功之母,要將失敗的經驗當作一次學習,做足了準備後下次再繼續努力。

這門講座的最大的目的就是教導我們如何說服他人,不管是購賣商品或是填寫問卷,甚至是提供協助,都要表現出真摯的感情,讓人願意相信自己,畢竟在現今的社會中,透過電話進行詐騙的手法越來越高端了,許多人難免會避而遠之。即使是在日常生活中,學會如何與他人溝通都是門很重要的課題,更不用說是與電話那頭不曾相識的陌生人對話了。

我之所以會想要聆聽這次的講座主要是因為我將來希望從事行政方面的工作,除了文書處理以外,與人洽談也是主要的工作內容之一,而我正好看到了這門線上課程可以參與。講座內容輕鬆愉快,也會讓我們有可以實際練習的例子,而且老師也會示範語氣不同的句子該如何進行表達,並點人來進行練習。在這門講座中我學到了很多溝通的小技巧以及需要注意的事項,還有一些基本的電話禮儀。因為我是一個不擅長表達的人,說話很容易讓人聽不出我到底想要說什麼,而且我也很害怕與陌生人用電話溝通,會覺得格外緊張,可能就會很容易說錯話,或是無法輕鬆應對,但是在聽完電訪溝通線上講座以後,我覺得我好像稍微掌握了一點要領,這才知道原來這種事情是可以透過學習變得越來越好的。在這之前我一直為我這種膽小的性格感到困擾,但是現在我認為自己多了一份勇氣,可以繼續為了未來努力學習。