發佈日期：2021-08-13

王宗偉

理工學院

材料科學系

在過去高三暑假時，為了尋找暑期工讀，所以在各大求職網頁去瀏覽，也去許多店家詢問有沒有缺少工讀生，在偶然的機會下，找到了一份儒林補習班的電訪工讀生職缺，一開始我不太了解電訪的用意，所以先聽補習班正職的經驗和觀看補習班內部的資訊影帶，了解老師大概的上課方式，就開始上工了，剛開始，對方接到電話時候，常常都是直接掛斷電話，有時候遇到有人停留下來回覆的時候，往往是被罵，甚麼竊取個資，或是說明用意後對方一直然後呢?然後呢?的問，第一天就覺得心情很勞累，而單位的正職人員，還要求我，如果對方沒有掛掉電話，那麼我就不能掛掉電話，如此辛酸的工作經歷，讓我對<電訪>這份工作感到失望，畢竟需要蠻大的抗壓力。

在升大四暑假，我看到學校有開關於電訪技巧的課程，不過這次我不是因為未來要往電訪走，才來聽這個課程，畢竟這個產業發展，沒有未來性，只會淪為被迫壓榨的工讀生，但是，在觀察那些厲害的電訪工讀生後，都會發現他們都有一項特別的技能，就是話術很厲害，即使是補習班負面的消息，也可以被講的沒有這回事，或是反倒以正面的方式化解，對於未來，而這就是我想在這個講座學習的東西，怎麼去說話，來說服別人，人或事的優點。

剛開始上課，老師介紹的模式，是以校友中心要像畢業學長姊訪問畢業後的就業情況為主，跟我想像中的有點落差，聽之前我還以為是跟補習班式的推銷有關，不過，這樣讓我可以先放下成見的去學習也不錯，打電話的一開始，最重要的就是如何打招呼，通常一個人接到不認識的電話，最希望得到得資訊就是哪裡找?是誰找?需要做什麼?這三點 ，尤其是現在網路和電話詐騙猖獗的時代，需多人都抱持著與其聊到後面是詐騙浪費時間，不如直接拒絕比較省事的心態，所以語氣溫和且簡單扼要表明來意，是留住人的不二法則。

再來是語調的部分，我們常常使用講話時的語調都是在陳述敘事，這種話過於平穩且枯燥，聽久了，會覺得煩悶，所以善用語調的變化，也是留住人的方法之一，老師在教我們時，也給我們一些句子當作練習，其實，這些例子一開始看到對應要求的語調時，真的會有點不知所措，就像是老鼠遇老虎，感覺像是平穩陳述的句子，但是要用讚美的語氣，就會講不出來，但是，當我們再找一些我們平常比較常看到的句子去講述後，就會覺得語氣的感覺出來，再帶入老師的例句做練習，而這個可能就是我們所需要學習的，語氣的表達。

除此之外，這份講座我覺得蠻重要的就是應對方法，情境式的應答方式，不過這方面我覺得蠻可惜的，就是我沒有聽到我覺得有用的情報，畢竟對於訪問中，我就屬這一塊最弱，所以我蠻想知道，當對方問了些無俚頭的問題，我們能夠怎麼回應，但我只能制式化的準備一些基本要問的東西，很難去應對，讓我覺得這部分講解幫助不大，不過還是有學到職場上的電話禮儀和委婉說辭的講法，也算是有點收獲了。