發佈日期：2018-12-23

鄧佩玲

管理學院

行政管理學系

       很高興這次能夠進入鈺川有限公司實習，在此之前其實對於文創產業並沒有基礎的概念，對於自己而言，這是一個相當陌生的領域。這次的實習過程中，不僅要在第一線與客人作接觸，學習如何與客人互動，以及當面對不同類型的顧客時又該如何應對，也由於之前並無在服務業打工的經驗，因此可以算是不小的挑戰。

       在這次的實習期間，我們來到了信義街，在楊總監的指導下，學習到許多關於訪問的技巧，像是如何較自然地訪問一位陌生人，並且能夠在訪談過程中順利地引導受訪者說出較完整的內容等，儘管一開始遭遇了多次的挫折，但是經過一次次不斷的嘗試與改正之後，終於漸漸地掌握到訪問的要領，能夠在此過程中看見自己的成長，令人感到相當開心。

        經過這次的實習，不僅讓我學習到銷售商品的技巧，對於文創產業也有了基礎的認知，另外在觀察周遭人事物這方面的靈敏度也提升了不少，更重要的是學習如何團隊合作，提升工作的效率。無論是處理日常的繁瑣事務，或是必須動員許多人力才能完成的工作，這些都讓我瞭解到要經營一家店並非想像中那麼容易，更讓我深深體會到從事服務業的辛苦，而且保有正面且積極的工作態度是相當重要的。

    此外，透過這次的經驗，也讓我提早瞭解到未來在職場上的工作情況大致為何，以及在踏入職場前的心態上應如何調整，甚至是清楚自身還欠缺那些能力可以去加強，例如在口語表達方面，因較少主動與陌生人對談的經驗，而經常無法順利作表達，希望這部分未來能夠盡力去克服；在接待客人方面，我認為自己應更加積極些，嘗試多與顧客們溝通和互動，不要因為畏懼而錯失了當下學習的機會。很感謝在這次實習過程中給予我們許多幫助的楊總監以及其他姊姊們，這些對於我們都是相當可貴的經驗。最後，期許自己未來能持續充實自我、培養正面的人生態度，多嘗試與各類型的人接觸、交流，來拓寬自己的視野，並且有足夠的能力去幫助更多的人。