發佈日期：2018-12-20

黃育純

管理學院

行政管理學系

回想剛到移民署台南市第一服務站實習時因對環境的陌生，內心不免忐忑，然而幸好遇到了親切的督導，引導我們找到工作方向、順利於各自崗位上就位，加上社工姊姊、通譯與志工們的協助，實習逐漸步入軌道。

融入後，發現站內雖然空間狹小，但在人文上擁有溫馨的環境，除了站內學長姐、志工們的友善，或許也和業務本質有關，如我們最常接觸的移民輔導工作，便是基於關懷的用意出發。所以在實習一週後，多能以輕鬆的心情來到移民署向大家問早，接著展開一天充實的實習生活。以下以實習期間之各項工作重點接續心得：

(一)志工服務台

實習前期大多在志工服務台協助，主要協助民眾填寫相對應的表單，如居留證延期、探親、團聚等。起初因對移民署業務及相關移民法規不熟悉，相比已相當熟稔的志工，面對民眾的提問我們無法正確、自信地回答，顯得格外茫然，幸好志工大哥阿姨們願意耐心地從頭教起，讓我們省去許多時間自我摸索。

在志工服務台，可以遇見來自各國的民眾，每天的志工與通譯姊姊們也都不同，能接觸不同文化背景的人們，並聽他們分享各國風俗民情，十分新鮮。我認為服務台在移民署扮演了舉足輕重的角色，繁雜的服務內容看似不起眼，卻能有效協助櫃台內學長姐辦理業務。

(二)政策宣導影片

此為實習主要的工作內容，從一開始的宣導詞、呈現方式、創意性的劇情發想，到實際拍攝以及影片後製，如搭配動畫、雙語字幕等，我們從零基礎直到順利完成三支不同語言版本的影片，經歷了許多挑戰，但最後帶來的成就感超越想像。

我個人過去曾有過粗略的剪輯經驗，但始終沒有深入研究，因此一直以來內心有些抗拒接觸影片製作，藉由拍攝移民署政策宣導影片，確實如我既定印象地費力與費時，然而這就像一場過關斬將的遊戲，和純郡、苡瑄一起探索與一起突破難題，讓我一路收穫許多，還記得艱辛的過程中也充滿著許多歡笑。

謝謝督導給我們這個機會自我突破，在製作上也給我們許多彈性，要特別感謝督導不嫌棄零基礎的我們，讓我們在實習期間一邊學習一邊製作；也謝謝過程中不吝給予協助的通譯及學長姐們。

(三)初入境關懷

另一工作重點為新住民的初入境關懷，由社工姊姊帶領我們學習。剛學習關懷流程時，因為部分涉及相關移民法規，如：辦理身分證的流程等，一度擔心自己之後無法獨自做好初入境關懷的工作。幸而經過幾次練習，我們能夠自信、流暢地提供來台相關資訊，並解答新住民的疑惑。

這是我們實習期間，一項沒有移民署學長姐協助，並與民眾直接接觸的工作，到後期累積更多經驗時，除了既定的關懷流程，甚至能與關懷對象聊起兩岸間生活的差距，做出更生活化的關懷與交流，實是特殊的經驗。